Jeu responsable

Nous voulons que vous profitiez des jeux de façon sûre, maîtrisée et agréable. Cette page explique les outils pratiques et les étapes disponibles pour vous aider à garder le contrôle de votre jeu, repérer les problèmes potentiels tôt et obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin. Si vous avez un doute sur vos habitudes de jeu, demander de l'aide est une démarche positive et efficace.

Fonctionnalités de jeu responsable

Wettzo Casino s'engage à promouvoir un jeu plus sûr et propose des fonctionnalités pratiques conçues pour réduire les risques et favoriser des habitudes de jeu saines. Ces mesures visent à vous donner le contrôle de votre activité et à faciliter la prise de pause ou la recherche d'aide si nécessaire.

Des contrôles permettant au joueur de fixer des limites de dépôt et de session.
Des options pour faire des pauses courtes (time-outs) ou des pauses plus longues (auto-exclusion).
Des outils de compte clairs pour surveiller votre activité — notamment la visibilité du solde et les activités récentes.
Un service client pouvant aider à modifier les paramètres de jeu responsable.

Outils (limites de dépôt, mises en pause, auto-exclusion)

Ces outils sont des moyens pratiques et immédiats pour réduire les risques. Ils sont simples à configurer et peuvent être ajustés ou supprimés selon les règles applicables à chaque option.

Limites de dépôt

Définissez des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour contrôler le montant pouvant être ajouté à votre compte.
Les limites s'appliquent aux dépôts en argent réel et prennent effet immédiatement ou après une courte période de traitement, selon l'option choisie.
Pour augmenter une limite, il faut généralement attendre une période de réflexion et il peut être nécessaire de contacter le service client ; la réduction des limites prend généralement effet immédiatement.

Mises en pause (time-outs)

Les mises en pause sont des interruptions courtes du jeu (par exemple, quelques jours ou semaines) qui bloquent temporairement l'accès aux fonctions de jeu tout en maintenant votre compte actif.
Elles sont utiles quand vous avez besoin d'une courte pause mais ne souhaitez pas fermer complètement votre compte.
Pendant une mise en pause, vous pouvez normalement toujours demander des retraits et consulter les informations du compte, mais vous ne pouvez pas miser ni effectuer de dépôts.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion est une pause plus longue et formelle. Vous pouvez en demander une pour empêcher l'accès à votre compte pendant une durée déterminée.
Elle prend effet immédiatement et ne peut pas être annulée avant la fin de la période d'exclusion ; certaines procédures exigent une vérification pour lever l'exclusion.
Si vous choisissez l'auto-exclusion et avez besoin d'aide pour des questions financières, un soutien émotionnel ou pour planifier les étapes suivantes, contactez le service client pour obtenir de l'aide et des orientations.

Signes avant-coureurs d'un problème de jeu

Reconnaître les signes précoces vous aide à agir avant que la situation ne s'aggrave. Ces indicateurs ne signifient pas nécessairement que vous avez un problème à eux seuls, mais plusieurs d'entre eux peuvent indiquer qu'il est temps d'agir.

Passer plus de temps ou dépenser plus d'argent que prévu dans le jeu.
Se sentir anxieux, agité ou irritable quand vous ne jouez pas.
Chasser ses pertes ou tenter de regagner de l'argent rapidement.
Négliger le travail, les études, la famille ou les engagements sociaux à cause du jeu.
Cacher ses activités de jeu à ses proches ou mentir à ce sujet.
Utiliser le jeu pour faire face à des émotions difficiles ou pour fuir des problèmes.

Mesures pratiques pour garder le contrôle

Des actions simples et claires peuvent rendre le jeu plus sûr et plus agréable. Essayez ces stratégies faciles pour gérer votre jeu.

Fixez un budget strict pour le jeu et ne jouez qu'avec de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre.
Activez les limites de dépôt et les rappels de session dans les paramètres de votre compte.
Décidez d'une durée de jeu avant de commencer et utilisez des minuteurs ou des alarmes pour vous y tenir.
Évitez de jouer sous l'effet du stress, en consommant de l'alcool ou lorsque vous avez des décisions financières importantes en cours.
N'utilisez pas de cartes de crédit ni n'empruntez d'argent pour jouer ; envisagez de supprimer les moyens de paiement enregistrés s'ils augmentent la tentation.
Tenez un journal de jeu : notez les dépôts, les pertes et le temps passé pour prendre conscience des habitudes.
Parlez à une personne de confiance de vos habitudes de jeu — partager vos inquiétudes est une première démarche importante.

Obtenir de l'aide

Si vous estimez que votre jeu devient problématique, de l'aide est disponible et demander du soutien est une décision positive. L'équipe du service client de Wettzo Casino peut vous aider à appliquer des limites, à activer des mises en pause ou à placer une auto-exclusion sur votre compte si vous en faites la demande.

Lorsque vous contactez le service client, indiquez le résultat souhaité (par exemple, une limite de dépôt ou une auto-exclusion) et ils vous accompagneront de manière confidentielle tout au long du processus. Si vous préférez, demandez à parler à un spécialiste qui traite les demandes liées au jeu responsable.

Le soutien professionnel et le conseil sont également efficaces. Envisagez de contacter les services de santé, des conseillers financiers ou des thérapeutes formés spécialisés dans les préjudices liés au jeu. Des services confidentiels par téléphone, chat ou en face à face peuvent fournir des évaluations, des stratégies d'adaptation et des plans de traitement personnalisés.

Liens vers des organisations de soutien

Vous trouverez ci-dessous des exemples de types d'organisations de soutien offrant une aide et des conseils confidentiels. Si vous êtes au Canada, recherchez les lignes d'assistance nationales et provinciales ainsi que les services de conseil dans votre région. Si vous êtes ailleurs, les services de santé locaux peuvent vous orienter vers des ressources équivalentes.

Lignes d'assistance nationales pour le jeu et lignes de crise (assistance confidentielle par téléphone et chat en ligne).
Gamblers Anonymous et les groupes d'entraide qui proposent des réunions régulières et un soutien communautaire.
Services de conseil professionnels spécialisés dans les addictions et le soutien comportemental.
Services de conseil financier pouvant aider à gérer les dettes et à élaborer un plan pratique.

Si vous souhaitez de l'aide pour définir une limite ou discuter d'une auto-exclusion dès maintenant, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct du site ou l'adresse e-mail de support disponible dans votre compte. Nous traiterons votre demande avec tact et sans jugement.